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Devuelto, cambio, reembolso

N’hésitez plus ! Chez Carla-Bikini vous avez le droit de vous tromper : les retours sont gratuits* pour la France Métropolitaine. Pour plus d'informations sur la prise en charge des retours, consultez la page Livraison offerte et retours gratuits.

"Quelles conditions dois-je respecter pour renvoyer mes produits ?"

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de :
- 14 jours pour toute demande de remboursement.
- 30 jours pour toute demande d'avoir. (cachets du transporteur faisant foi)

Les produits retournés doivent être complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts avec étiquette code-barres identifiable, emballés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné du bon de livraison figurant dans le coliset du formulaire de retour rempli.

Tout produit ne respectant pas les conditions citées ci-dessus ne sera ni échangé, ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum d’un mois).

"Comment faire pour vous renvoyer un article ?"

Pour toute demande de retour, merci de respecter la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous sur votre compte.
2. Dans la rubrique Mes commandes, cliquez sur "Détails"
3. Sélectionnez la commande et le ou les articles concernés par le retour.
4. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Générer un retour ».

Dès la validation de votre demande de retour, un email vous avertit et, si vos articles sont éligibles au retour gratuit*, vous recevez votre bon de retour à imprimer et à coller sur le colis.

Attention, si vous êtes éligible au bon de retour gratuit,  il faut absolument nous faire une demande avant de renvoyer votre produit. Si cette demande n'est pas faite au préalable, Carla-Bikini ne prendra pas en charge les frais de retour. 

Je commande... les yeux fermés

*Les articles suivants ne bénéficient pas du retour gratuit : les articles remisés et les marques RAE, Ipanema, Grendha et Zaxy

Veuillez retourner ces derniers à l'adresse suivante :
OPTION EXPORT Carla-Bikini.com - SAV
3 Impasse de la Blanchisserie 
51100 REIMS
FRANCE

Attention, pour effectuer un retour :
Merci de ne pas déposer votre colis retour dans un point relais, nous risquons de ne pas le récupérer !

"Je me suis trompée de taille et je souhaite un échange. Comment faire ?"

Pour des raisons pratiques, nous ne pouvons pas faire d'échanges. En effet, la taille que vous souhaitez n'est peut-être plus disponible, ou bien la différence de prix entre les deux articles rendrait la procédure d'échange compliquée.

Dès réception de votre colis, et pour vous permettre de recevoir votre nouvel article au plus vite, nous vous proposons un code avoir du montant payé pour l'article initialement commandé, et valable sur tout le site pour une durée d'un an.

Pour les articles d'une valeur égale ou supérieure à 49,90€, l'avoir inclura la livraison gratuite en point relais. (France métropolitaine uniquement)

Pour utiliser votre avoir, renseignez simplement le code dans le champ dédié lors de la validation de votre panier.

Si vous hésitez sur la taille ou que vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client se tient à votre disposition pour vous satisfaire !

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 "Je préfère un remboursement. Comment me faire rembourser ?"

Dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, nous déclenchons la procédure de remboursement. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pour les commandes payées par virement dans une autre devise que l'euro, les frais de banque sont à la charge du client. De plus, dans le cas d'une annulation de la commande, nous ne pouvons pas faire de remboursement. Un avoir sera alors effectué.

Les commandes qui incluent des articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles bénéficient de conditions particulières : ces commandes ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, seuls des avoirs pourront être effectués.